Dupa absolvirea acestui curs participantii vor dobandi urmatoarele competente sau abilitati :

• Vor intelege importanta pozitiei de consilier sau receptionar in service-urile auto
• Vor dobandi tehnici comunicare eficiente cu clientii in functie de tipologia acestora
• Vor reusi sa aiba un management al timpului mai eficient
• Vor gestiona mai eficient relatia cu clientii
• Isi vor imbunatati tehnicile de ofertare si vanzare
• Vor gestiona mai eficient reclamatiile si garantiile

Cuprins.

Ziua 1.                                                                             

• Introducere
• Receptia service, factor cheie in succesul unui service auto
• Relatiile cu clientii, interfata dintre client si service-ul auto
• Consilier si receptioner service auto, calitati, competente si aptitudini
• Tipologii de clienti
• Managementul eficient al clientilor in functie de tipologie
• Exercitii practice
• Comunicarea cu clientii
• Negocierea cu clientii
• Tehnici de comunicare directa, verbala, non verbala si paraverbala
• Tehnici de comunicare in convorbirile telefonice si email
• Criteriile si organizarea programarilor, time management
• Receptia automobilului in service-ul auto
• Intocmirea fisei de receptie
• Ofertarea catre client, oferte personalizate si diferentiate
• Intocmirea comenzilor pentru automobilele preluate
• Predarea automobilului catre client
• Managementul reclamatiilor si garantiilor
• Fidelizarea clientilor in service-urile auto
• Exercitii practice
• Concluzii